Magic Ananda

Políticas de Servicio

Con el objetivo de brindar un excelente servicio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes les informamos acerca de las políticas de servicio que orientan nuestras practicas comerciales. Realizar el pago de tu orden implica que estas de acuerdo con ellas.
Garantizamos a nuestros clientes que toda la información que nos brinden es para uso único y exclusivo de Magic Ananda, por ningun motivo proveemos estos datos a terceros.

Nuestros servicios

    Donde mas apreciar las cerámicas Magic Ananda

    En Magic Ananda Galería de Arte & Studio de Diseño ubicada en Bahía Uvita, Puntarenas, Costa Rica. Dirección en Google Map. De preferencia con cita previa. Contáctenos por favor.
    En festivales y eventos que se anunciaran en Facebook.
    En los comercios representantes exclusivos: por el momento no contamos con representantes comerciales, si esta interesado en ser parte de nuestro proyecto por favor comuníquese con nosotros.

    Adquirir las cerámicas de la galería virtual

    Para adquirir las cerámicas que exhibimos en nuestra galería virtual puedes pulsar el ítem «COMPRAR» ubicado en la parte inferior de cada fotografía, este te dirige a una solicitud de compra donde debes anotar tus datos y la información para realizar el envío.
    Te enviaremos un correo electrónico confirmando que recibimos tu solicitud, en el te enviaremos la descripción del articulo con fotografías de los detalles, te indicaremos el monto total a pagar el cual incluye el valor de la obra y el costo del envío, te facilitaremos la información de nuestros medios de pago y te indicaremos el plazo aproximado que entrega según la compañía postal que utilicemos.
    Es importante que antes de realizar el pago verifiques los datos que te enviaremos, en especial que el destinatario y la dirección de envío del paquete sean correctos.
    Una vez realizado el pago nosotros programaremos en el envío de tu paquete de 2 a 5 días después, procurando enviarlo lo antes posible.

    Sistema de Apartado

    Para facilitar la adquisición de nuestras cerámicas en la galería virtual ofrecemos un sistema de apartado a un mes plazo que aplica para artículos con un valor igual o mayor a $200US y consiste en el pago inicial del 50% y la cancelación del 50% al siguente mes. En caso de que la pieza no sea cancelada en la fecha acordada se pondra a disposición del publico nuevamente al pasar un mes natural de retraso.

    Encargar artes de Diseño Exclusivo

    Las artes con diseño exclusivo son creaciones personalizadas, únicas e irrepetibles, que realizamos tanto en cerámica como en diversas técnicas plásticas que utiliza Magic Ananda.
    Te recomendamos encargar tu diseño exclusivo con anticipación, podemos garantizar la realización en un plazo de dos meses al que debes agregar el tiempo que dure el paquete en llegar a su destino. De igual forma si tienes un pedido urgente puedes consultar el espacio disponible en nuestra agenda y te responderemos lo mas pronto posible si es factible para nosotros comprometernos a realizar el encargo a tiempo.
    El primer paso para cotizar un diseño exclusivo es contactarnos para hablarnos de tu idea, brindarnos la información que te solicitamos para hacerla realidad y definir la forma de pago que elijas.
    Puedes cancelar el valor de tu diseño exclusivo al inicio del proyecto o bien adquirirlo con nuestro sistema de financiamiento a dos meses. También puedes establecer el presupuesto del que dispones para invertir y realizaremos una propuesta que se adapte al mismo.

    Cotizaciones

    El servicio de cotizaciones tiene un costo de $50USD que debes cancelar al hacer la solicitud para recibir nuestra respuesta con el precio y boceto de tu arte.
    Las cotizaciones estarán vigentes por dos meses y detallan los datos del cliente, la descripción de la obra y su valor, el costo del envío y el monto total a pagar.
    Al contratar nuestros servicios el valor de la cotización será descontado del precio final de tu encargo. No es reembolsable si no contratas el encargo cotizado.
    Para que el arte cotizado sea colocado en agenda debes hacer efectivo el pago inicial correspondiente el cual implica que aceptas proceder con la obra descrita, que estas de acuerdo con la forma de pago establecida en la cotización que recibiste y que aceptas nuestras políticas de servicio.
    Si deseas modificar alguno aspecto de la obra que te ofrecimos en la cotización por favor no realices el pago, comunícate con nosotros detallando lo que desees cambiar y tus comentarios al respecto. Las variaciones que solicites a la obra encargada podrían en algunos casos implicar cambios en el precio de la misma.
    Una vez que realices el pago inicial te enviaremos un correo electrónico de confirmación y tu encargo se colocara en nuestra agenda para realizarse a la brevedad posible.
    Magic Ananda utilizara los materiales de su preferencia para realizar las artes de diseño personalizado, eligiendo siempre los de máxima calidad para lograr un excelente acabado y durabilidad, en caso de que desees utilizar algún material el particular por favor incluye esta información en la solicitud de cotización.

ENTREGAS

    Embalaje

    Ofrecemos embalajes profesionales para el transporte y entrega de las piezas de forma que estas pueden moverse con facilidad y enviarse a cualquier destino. Es importante que el cliente abra con cuidado su paquete. Magic Ananda utiliza materiales de embalaje amigables con el ambiente.

    Servicios de envío nacionales e internacionales

    Realizamos envíos nacionales e internaciones. El costo del servicio se cobra adicional al precio de la obra y esta detallado e incluido en el monto total a pagar.
    Todos los artículos deberán ser entregados en perfectas condiciones en las manos de su destinatario, en caso de que sufran alguna alteración durante el envío Magic Ananda se hará responsable del respectivo tramite de reclamo y garantizara que el cliente reciba adecuadamente su articulo, sin embargo este inconveniente implica un retraso inevitable en el tiempo de entrega ya que una pieza dañada debe realizarse nuevamente. En estos casos solicitamos a nuestros clientes que se comuniquen con nosotros de inmediato y nos envíen fotografías de la pieza dañada.
    Los envíos se realizan entre 2 y 5 días después de haber recibido la cancelación del monto total a pagar acordado entre el cliente y Magic Ananda. Te informaremos el tiempo de entrega estimado sin embargo este puede variar dependiendo de la compañía postal.
    La logística para las entregas en el territorio nacional se manejan de forma personalizada según el destino al que se dirijan y pueden realizarse mediante mensajería privada o encomienda. Estos envíos tardan aproximadamente una semana.
    Para los envíos internacionales preferimos los servicios de UPS, sin embargo el cliente puede elegir otra compañía de su preferencia en tanto este disponible en Costa Rica. Le indicaremos el tiempo aproximado de entrega según la información que nos brinde el servicio postal.

PAGOS

    Medios de pago

    Para obtener la información detallada de nuestros medios de pago por favor comunícate con nosotros e infórmate de las políticas de servicio aquí establecidas.
  1. Efectivo
  2. Vía PayPal con cualquiera de sus tarjetas de crédito
  3. Vía depósito bancario a nuestras cuentas en dólares o colones del Banco de Costa Rica

    Moneda

    Los precios que ofrecemos en la galería virtual son en dólares estadounidenses y para el mercado nacional usamos de preferencia colones costarricenses.

    Financiamiento

    Para facilitar la adquisición de nuestras artes de Diseño Exclusivo y los pedidos de nuestros clientes comerciales ofrecemos un sistema de financiamiento a dos meses plazo que consiste en el pago inicial del cincuenta porciento (50%) del monto total a pagar y la cancelación del cincuenta porciento (50%) restante dos meses después en el momento en el que tu encargo este listo para ser enviado.
    Las fechas de pago se establecen en la cotización y se programan según la fecha en que se inicie el proyecto. Los encargos se entregan al cancelar el monto total a pagar establecido en la cotización.
    Nuestro compromiso es tener listos los encargos para la fecha de envío establecida en la orden de compra, esta coincide con la fecha del pago final y no incluye el tiempo que dure el paquete en llegar a su destino ya que este dependerá de la compañía postal.
    El compromiso del cliente es garantizarnos los pagos en las fechas establecidas. Luego de tres días de atraso enviaremos un recordatorio al cliente y luego de 7 días naturales mas de atraso se aplicara un recargo mensual del 10% sobre el monto pendiente que se sumara al pago final.
    Si la pieza no ha sido cancelada en su totalidad pasados dos meses de la fecha de envío establecida en la cotización, esta se pondrá a disposición del publico para su venta y no se aplicara reembolso de los pagos realizados.
    En caso de que la pieza continue disponible el cliente siempre puede adquirirla cancelando el monto pendiente, el respectivo recargo mensual acumulado que se contara a partir del ultimo pago realizado y $50USD correspondientes al servicio de cotización ya que el beneficio del descuento no se aplicará en este caso.

    Reembolsos

    Con el objetivo de evitar incomodidades tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa nos aseguramos de que el pago se realice una vez que estés de acuerdo satisfactoriamente con el producto que te ofrecemos y con nuestras políticas de servicio, por lo que no realizamos ningún tipo de reembolso.

GARANTIAS

    Autenticidad

    Las creaciones son elaboradas artesanalmente por la artista Melissa G. Matamoros utilizando técnicas de estilo propio y diseños originales, todas tienen la firma original de Magic Ananda inscrita.

    Durabilidad

    Las cerámicas Magic Ananda son altamente resistentes y utilitarias, pueden perdurar por mucho tiempo en perfectas condiciones y conservar la nitidez de sus acabados originales siempre que se les brinde el uso y cuidado adecuado.

    Uso y cuidado

    Las cerámicas Magic Ananda son de arcilla gruesa y resistente sin embargo siempre se recomienda un manejo cuidadoso de las piezas, colocarlas en una superficie estable y evitar golpes o caídas que puedan dañar sus acabados.
    Todas las piezas son seguras para el uso cotidiano ya que resisten altas temperaturas y no liberan ninguna sustancia nociva o tóxica de forma que pueden usarse para tanto la ingesta de bebidas y alimentos como para el fumado sin que implique riesgo alguno para la salud.
    La cerámica se puede lavar fácilmente a mano con agua del grifo y jabón para vajillas. No se recomienda colocarlas en la maquina lavavajillas.
    En el caso de las piezas para fumar es recomendable limpiarlas frecuentemente sumergiéndolas en alcohol por un rato y luego lavándolas con agua y jabón para vajillas.

    Mantenimiento y reparación

    Las piezas de cerámica tiene un año de servicio gratuito para mantenimiento y reparación, la misma esta sujeta a al diagnostico de la pieza, los envíos corren por cuenta del cliente y el tiempo de entrega depende de la disponibilidad de espacio en la agenda.

    Reclamos

    Para realizar reclamos de inconformidad con nuestros servicios por favor comunícate con nosotros, haremos lo posible por resolver tu petición en el marco de nuestras políticas de servicio.

CLIENTES

    Clientes preferenciales

    Magic Ananda te incluirá como cliente preferencial al sobre pasar el monto de $2.000US en cerámicas adquiridas, de forma que en el futuro gozaras de un descuento especial del 5% en todas tus compras y de otros beneficios adicionales.

    Clientes comerciales

    Por ser un proyecto artesanal el nivel de producción de Magic Ananda esta enfocado en la calidad y no en la cantidad por ello únicamente comercializamos nuestras creaciones en tiendas seleccionadas que representan nuestra marca en diversas locaciones nacionales e internacionales.
    Si desea ser parte de nuestros clientes comerciales por favor comuníquese con nosotros, nos interesa conocerle y hablar sobre la forma en que podemos trabajar para establecer una relación de comercio justo equitativa para ambas partes.
    Como proyecto emergente buscamos clientes para establecer relaciones comerciales de calidad y duraderas por ello ofrecemos muestras de artículos que el interesado puede elegir y adquirir en consignación por un periodo de prueba de tres meses.
    La consignación se ofrece por un monto igual o superior a trescientos $300US en artículos con precio comercial y se otorga por un periodo de prueba de tres meses durante el cual el cliente se compromete a cancelarnos de inmediato el valor de las piezas que venda.
    Durante el periodo de consignación la responsabilidad de las cerámicas recae exclusivamente sobre el cliente comercial, de forma que deberá cancelar el valor total correspondiente a Magic Ananda en caso de cualquier eventualidad que le impida retornar las piezas en perfectas condiciones tal como las recibio.
    En el caso particular de que la artista requiera para su uso a discreción alguna o la totalidad de las piezas consignadas tendrá la libertad de solicitar la entrega con 2 días hábiles de anticipación y se hará responsable de presentarse a retirarlas en el local comercial durante las horas de atención al publico que este maneje.
    Pasado el periodo de prueba el socio comercial puede tanto cancelar el valor de los artículos en consignación como retornar las piezas que deseen en caso de que considere que estas no tienen suficiente demanda en su mercado.
    Una vez que el cliente comercial ha observado el movimiento de nuestras cerámicas en su negocio y si desea consolidar la relación comercial, puede continuar adquiriendo los artículos de su interés contra pedido asegurándose así negociar con las creaciones que mejor se adapten a los requerimientos de sus clientes.
    A partir de que se consolide la relación comercial podrá utilizar nuestro sistema de financiamiento a dos meses para pedidos iguales o superiores a $1.500US.

    Galerías virtuales

    Las relaciones comerciales con galerías virtuales se manejan a discreción con cada compañía y en concordancia con sus respectivos términos y condiciones.
 
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